Esta información se refiere a matrículas de formación online contratadas a distancia por personas consumidoras.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, puede desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin justificar su decisión, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables.
Cómo comunicarlo
Comunique su decisión de forma inequívoca al correo [email protected] o por escrito al domicilio indicado: Méndez Álvaro 20, 28045 Madrid, a la atención de Institución Santa Ana. Incluya su nombre, el curso, la referencia de matrícula y la fecha de contratación. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su decisión. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio que no suponga gastos para usted.
Inicio de la formación durante el plazo de desistimiento
El mero pago o la aceptación general de condiciones no implican por sí solos la pérdida del derecho de desistimiento. El inicio anticipado de servicios o de contenidos digitales exige la información y los consentimientos específicos previstos legalmente.
En contenidos digitales sin soporte material, la excepción requiere el inicio de la ejecución, el consentimiento previo para comenzar durante el plazo, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la correspondiente confirmación contractual. En servicios, la pérdida del derecho exige su ejecución completa y los requisitos legales de consentimiento e información. Cuando proceda, el importe proporcional de servicios iniciados a petición expresa se determinará conforme a la ley.
Modelo de comunicación
A la atención de Institución Santa Ana. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de matrícula del curso: [curso]. Referencia de matrícula: [referencia]. Fecha de contratación: [fecha]. Nombre y apellidos: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma, únicamente si se presenta en papel.
Otras incidencias y cancelaciones
Para comunicar una incidencia o solicitar una cancelación fuera del plazo legal, escriba a [email protected], indicando la matrícula y el motivo. Se atenderá conforme a las condiciones del curso y a los derechos que reconozca la legislación aplicable.
Referencia normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.